史特恩的開箱體悟

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工商時報【主筆室】

台灣今年迄今沒有出現嚴重的天災，但是520以來各式各樣的「人禍」卻層出不窮。不只讓英全新政府窮於應付，小英總統和林揆的施政滿意度也快速下滑，並分別出現死亡交叉。面對如麻的國事，要如何脫困，也許沒有特效藥，新政府的各種改革方案，更是難收立竿見影之效，但與其好高鶩遠，空談理念願景，倒不如多做一些實事，以紓解民怨，並重拾執政團隊的自信心和公信力。

有那些實事是可以產生這種正向能量效果呢？其實不假外求。新北市三重果菜公司今年所推出的兩項創新作為，無疑可以做為一個範例。只要有心，包括其他地方政府，當然也包括中央各部會及所屬單位，都可以參採、複製其成功經驗。甚或從此一範例，激發靈感，研發創新各自領域的新服務模式。有理由相信，這種實事求是的政府體系服務創新作為，一定會讓受惠的民眾有感。而讓施政有感，不正是包括各級政府、各部會夢寐以求的施政鵠的嗎！

新北市三重果菜公司今年推出的第一項創新作為，就是把目前最夯的電子商務交易模式，導入每天的果菜拍賣交易流程。相較於多年相沿的現金交易模式，該公司每天要面對上千名的承銷人和2,500多個供應單位及農友，交易處理過程不時會發生錯帳、拖延貨款，乃至於曾發生承銷人因攜帶鉅額現金而於採購途中遭竊等情事。而這些的紛擾與不便，在該公司與金融業者合作，於今年起發行全國首張多功能智慧型承銷卡之後，可以說一夕改觀。由於此一智慧型承銷卡具有確認持卡人身分、貨款支付、預借、提款等功能，不只解決傳統現金交易衍生的問題。同時蔬果供應單位更可以當天就結算取款，不用擔心貨款拖延；而承銷人則也不必擔心攜帶現金不足會買不過，從而也間接活絡了市場的交易。

檢視三重果菜公司此一新猷，其實卑之無甚高論。目前各金融機構，不是把FinTech高唱入雲，但對傳統市場來說，這可還是全國第一個導入e化服務的案例。其他各縣市的果菜公司，以及不同類別的傳統市場，如果還不知道要見賢思齊，那還真是尸位素餐了！

顯然是受到交易e化轉型成功的激勵，三重果菜公司趕搭上目前方興未艾的有關全球剩餘糧食危機的議題，再接再厲於今年8月份起，和新北市社會局合作，建置拍賣蔬果公益媒合，將經過食安認證並篩選過的即期蔬果，透過新北市政府的實物銀行，媒合至公益通路，分送至社福團體。初步統計，光是第一個月就已送出5噸，市值25萬元的蔬果，已有超過24萬人受惠。

檢視此一將即期而未拍賣出去的蔬果分送給社福團體的創意作法，至少可以獲致以下四方面的效益：首先自然是讓拍賣剩餘的可食蔬果能夠充分利用，達到避免食物浪費的效益。其次，為消除即期就是「瑕疵」的刻板印象，主辦單位邀請由婆婆媽媽們組成志工隊，主動投入篩選工作，從而除了獲致確保捐贈品質的直接效益，間接效益則是讓志工隊有角色扮演的機會。再者，三重果菜公司原本要花錢處理這些即期卻賣不出去的蔬果，而今自然產生節省公司營運成本的外溢效益。最後，透過與社會局合作，這些即期蔬果不只不必當垃圾處理，還可以透過社福團體造福弱勢民眾。綜而觀之，誠然是一舉數得的多贏結局。

就如同將果菜買賣改為ｅ化交易般，將即期蔬果分贈造福社會弱勢民眾，整個運作機制也不需要什麼技術門檻。關鍵只在有沒有用心，以及能否建立跨部門及公私合作機制。我們舉述這兩個案例，對比於新政府不斷拋出各種偉大的計畫或各式各樣改革方案，益加凸顯唯有做實事、有實效才是硬道理。同時也印證古人所云：治大國若烹小鮮。與其說得一嘴好菜，倒不如能端出一盤可口佳餚。小英總統加油！